Tendencias 2026 para el e commerce
Marketing4eCommerce celebró la segunda edición de NEXT Digital Trends Storm, un maratón de webinars de 10 horas con 19 bloques de contenidos: 17 ponencias y 2 mesas redondas. Con ese contenido crearon una guía que recopila las tendencias que marcarán el futuro del sector
Aquí presentamos una apretada síntesis general, cuyos principales temas desarrollaremos las próximas ediciones
Consolidación de los Pagos Cuenta a Cuenta (A2A)
Las transferencias inmediatas se consolidan como alternativa a las tarjetas, ofreciendo rapidez, seguridad y liquidación de fondos en tiempo real.
Experiencias de Pago más Rápidas y Simples
Es vital reducir la fricción en el checkout. El uso de NFC permite pagar presencialmente sin depender de las redes tradicionales.
Wallets Digitales con Pagos A2A y NFC
Aprovechar la validación bancaria para identificar al usuario simplificaregistros, elimina formularios y facilita el cumplimiento normativo sinañadir fricciones al proceso.
IA Aplicada al Descubrimiento y la Recomendación
La visibilidad ya no depende de subir catálogos masivamente, sino de la calidad de los datos para ser recomendados por asistentes inteligentes.
El Retail Media como Eje de Monetización
La publicidad dentro de los marketplaces permite una hipersegmentación basada en los datos de compra. La irrupción de Temu y Shein obliga a gigantes como Amazon a ajustar tarifas, comisiones y modelos logísticos.
Nuevos Players que Redefinen Precio y Logística
La sostenibilidad impulsa la venta de productos usados y reacondicionados en categorías como moda y deporte.
Crecimiento del Recommerce y la Segunda Mano
La sostenibilidad impulsa la venta de productos usados y reacondicionados en categorías como moda y deporte, consolidándose como un estándar de consumo responsable. El 63% de españoles ya compra o vende de segunda mano online.
Crecimiento Acelerado del Canal Digital B2B
De aquí a 2030 las ventas online se duplicarán, e impulsarán el modelo de autoservicio digital, especialmente para las compras recurrentes. Este cambio exige una experiencia de compra rápida y sin fricciones.
La Inteligencia Artificial Redefine el Descubrimiento
Plataformas como ChatGPT son el nuevo intermediario. El 58% de los compradores las usa y obligan a las empresas a tener datos estructurados para ser visibles.
La madurez digital correlaciona con el crecimiento.
Los líderes son un 50% más propensos a crecer; las empresas rezagadas enfrentan doble riesgo de pérdidas.
La Madurez Digital Impacta Directamente en los Ingresos
Es vital depurar y alinear los datos con los objetivos de negocio. La limpieza de datos es esencial para la visibilidad en entornos de IA y para la conversión.
Los Datos Estructurados como Activo Estratégico
El modelo evoluciona a agent to agent. Los agentes de IA ejecutarán transacciones autónomas y decisiones de compra B2B, exigiendo infraestructura preparada.
El Envío como Factor Decisivo de Compra
El costo y fiabilidad del envío condicionan el 90% de las decisiones. El 88% de los consumidores abandona el carrito si el precio de entrega es elevado.
Crecimiento de Lockers y Puntos de Conveniencia
La flexibilidad gana peso frente al domicilio tradicional. Más del 70% de la Gen Z y los Milennials prefieren estos puntos de recogida. El consumidor exige comunicación clara y tracking en todo momento.
La Fiabilidad como Ventaja Competitiva
La confianza en la entrega se posiciona como el criterio clave al elegir un operador logístico o una marca, y es un elemento central del valor de la marca.
Asistencia inteligente en la propia web
Los buscadores evolucionan de herramientas de palabras clave a asistentes que guían al usuario de forma natural y personalizada para encontrar lo que necesita. Las interacciones humanizadas permiten al cliente dialogar con la web como si estuviera consultando a un experto humano.
Experiencia de compra fluida y personalizada
Implementá tu propio asistente de IA para retener y asistir al usuario en tu web, evitando que plataformas externas controlen la experiencia de compra.
Modelos de búsqueda híbridos
El futuro combina la búsqueda tradicional por palabras clave con la IA conversacional, ofreciendo una experiencia coherente según la etapa del viaje del cliente.
La logística Inversa como Factor de Fidelización
La experiencia de devolución condiciona la recompra. Un proceso fluido y transparente aumentará la confianza y la probabilidad de que el consumidor regrese a la marca. El proceso debe ser tan fácil como la compra, con un checkout de devolución visible y claro. El uso de puntos físicos es la tendencia dominante y ofrece al usuario mayor flexibilidad para dejar su paquete.
Crecimiento de Puntos de Conveniencia y Lockers
Eliminar la necesidad de imprimir etiquetas (label-free) y usar embalaje exterior (package-free) reduce la fricción, las incidencias y aumenta la sostenibilidad del proceso. El consumidor espera un seguimiento constante desde que deposita el paquete. El reembolso ágil es clave para una percepción positiva de la marca.
