Los compradores de lujo responden con más fuerza a las redes sociales pagas: los anuncios de Facebook (47%), Instagram (45%) y TikTok (39%) superan a otros canales.
La Generación Z trata a los anuncios sociales como si fueran televisión, mientras que los compradores de mayor edad dependen más de la televisión tradicional.
Aproximadamente 1 de cada 4 compradores se sienten cómodos comprando inmediatamente a través de un anuncio social (24%), una notificación push de una aplicación (23%) o un correo electrónico (22%), lo que significa que la confianza aún decide.
Los anuncios en Instagram y TikTok experimentan un fuerte aumento entre los encuestados más jóvenes, a menudo igualando o superando a los canales tradicionales en el descubrimiento temprano.
Solo el 5 % se siente cómodo comprando a través de contenido de influencers o SMS. Un porcentaje similar de encuestados afirma no comprar directamente en ningún canal.
La personalización influye en la conversión. Los compradores de lujo valoran las marcas que combinan el tono, la exclusividad y la resonancia emocional en cada punto. Los datos muestran que los compradores ya no responden a reglas de personalización estáticas. Esperan experiencias que se adapten en tiempo real a quiénes son, qué hacen y por qué están allí.
El recorrido del cliente se fragmenta a un ritmo que la mayoría de las marcas no pueden seguir. Los compradores descubren, evalúan y convierten en entornos emocionales completamente diferentes, y la brecha entre estos entornos se está ampliando.
El aumento del Costo de Adquisición del Cliente significa que el gasto mal asignado es más caro que nunca. La falta de coincidencia creativa (tono equivocado, canal equivocado, momento equivocado) erosiona la confianza instantáneamente.
La resonancia emocional varía según la audiencia: la Generación Z necesita narraciones que prioricen las redes sociales; los baby boomers quieren claridad en el correo electrónico y la televisión.
