LOS COMPRADORES Y LOS CANALES
VISA difundió el Índice Global Digital Shopping, revelando el auge de los compradores móviles y lo que significa para los pagos.
El 32% de los compradores navega por sitios web comerciales a diario o casi a diario y 6 de cada 10 consumidores navegan por sitios web comerciales en sus teléfonos varias veces a la semana y realizan una compra aproximadamente la mitad de las veces que navegan por sitios web de comerciantes. Compran principalmente artículos electrónicos y de ocio. Los Gen Z y los millennials son compradores muy digitales y al menos dos veces al día navegan o compran.
El comercio con funciones digitales integradas a la perfección en la experiencia de compra es diferente del comercio omnicanal, término que solo describe el movimiento fluido entre los canales de compra. El comercio unificado, en cambio, tiene como objetivo eliminar la fricción asociada a la búsqueda de promociones, descuentos, recompensas y opciones de pago.
Los compradores que dan prioridad a los dispositivos móviles esperan una experiencia eficiente y unificada, pero más de la mitad de los comerciantes afirman que no están preparados para ofrecerla y los que no innovan corren el riesgo de quedarse atrás.
ALGUNAS CONCLUSIONES
Aproximadamente dos tercios de los consumidores en regiones emergentes y más de la mitad de los de las generaciones más jóvenes utilizan teléfonos móviles para comprar.
Los compradores con hijos a su cargo realizan más de dos actividades de compra digital al día y al menos una compra digital diaria. También tienen tasas de conversión más altas, ya que realizan una compra el 59 % de los días en que compran digitalmente.
El 56% de los compradores elige comerciantes que ofrecen pagos rápidos. La posibilidad de almacenar credenciales y utilizar pago biométrico es fundamental.
Los métodos de pago preferidos, las recompensas, los cupones, los detalles de los productos y las tiendas fáciles de navegar pueden aumentar la confianza de los compradores y la conversión.
Casi el 60% de los comerciantes afirma que su tecnología de pago no puede satisfacer las necesidades de los compradores que dan prioridad al móvil. El 57 % de los comerciantes afirman ofrecer una experiencia unificada, incluido el 41 % que tiene previsto mejorar sus experiencias. Esto supone una llamada a la acción para los comerciantes que aún se mantienen al margen, porque el 27 % de los comerciantes están muy preocupados porque sus tecnologías de pago actuales no podrán satisfacer las necesidades futuras.
El 48% de los compradores globales utilizó un teléfono móvil la última vez que realizó una compra minorista. Las compras con teléfonos móviles aumentaron en los cinco países encuestados por VISA anualmente desde 2022.
El 60% de los consumidores utilizan sus teléfonos para navegar por sitios web comerciales o buscar productos varias veces a la semana.
El 32 % de los compradores navega por sitios web de comerciantes en sus teléfonos móviles a diario o casi a diario.
El 67 % de los compradores obtuvieron o querían obtener recompensas en el comercio donde realizaron su última compra.
Las compras en tiendas físicas sin asistencia digital disminuyeron desde 2023, dando paso a un aumento de las compras online.
En 2024 se realizaron un 5,2 % más de compras online que en 2023.
