ECONOMÍA DE LO INMEDIATO Y MENOR TOLERANCIA A LOS CONTRATIEMPOS
El consumidor digital toma decisiones de compra en segundos, impulsado por sus expectativas de rapidez, usabilidad y experiencias sin contratiempos. Según OKTO, el 41% de los usuarios describe su comportamiento como casi exclusivamente espontáneo y las fallas o demoras llevan al abandono de la compra en un 18% de los casos. El consumo digital se consolida y el comportamiento de los usuarios y la inteligencia artificial se entrelazan. La experiencia de compra dejó de ser un proceso racional y planificado para transformarse en una acción inmediata, personalizada y asistida por agentes. Lo afirman desde Botmaker, e identifican los puntos que marcan el rumbo del consumidor online este año:
LA IA COMO MOTOR DE CONVERSIÓN
La inteligencia artificial es un componente clave en la compra online. Según estudios de DHL, el 80% de los consumidores argentinos muestra interés en usar funcionalidades de compra impulsadas por IA y 1 de cada 4 ya realizó compras usando comandos de voz. El tráfico desde plataformas con IA creció 83% interanual en tiendas online, y quienes llegan por estos canales tienen un 30% más de probabilidad de concretar una compra que los que usan medios tradicionales.
PERSONALIZACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN COMO NORMA
Algunos informes del sector revelan que más del 70% de las ventas online en 2025 estaban influenciadas por recomendaciones generadas por IA, y se espera que en 2026 estas experiencias personalizadas sean el estándar.
ASISTENTES QUE SE VUELVEN AGENTES DE COMPRA
Los agentes que interpretan lenguaje natural serán cada vez más capaces de predecir necesidades, comparar ofertas, gestionar búsquedas por voz y acompañar al usuario en sus decisiones. Esto anticipa el surgimiento del comercio agéntico donde en determinados contextos agentes de IA pueden ejecutar compras por decisión del usuario.
TRANSOARENCIA Y ÉTICA EN LOS DATOS
La adopción de la IA crece y también las exigencias de los consumidores en transparencia, privacidad y uso responsable de sus datos. Esperan que las recomendaciones que se le dan sean seguras y respetuosas de su información personal, factor clave para generar confianza y fidelidad.
CREER EN LOS CHATBOT
Cuando un chatbot de IA recomienda una marca diferente, el 49% de los usuarios activos dicen que la probarán. Lo afIrman desde EMARKETER, y agregan que según Boston Consulting Group, el uso de genAI relacionado con las compras creció un 35% en nueve meses . Mientras tanto, la disposición a cambiar de proveedor viene con una salvedad en cuanto a la confianza. Según la IAB, solo el 46% de los compradores confía plenamente en las recomendaciones de la IA, y el 89 % todavía verifica la información antes de comprar .
